Gestão de Serviços - 13 Meses

Descrição

A Pós-graduação em Gestão de Serviços tem o objetivo de capacitar profissionais voltados aos serviços de modo que tragam sucesso e inovação às empresas do setor.

O notável desenvolvimento do setor de serviços vem chamando a atenção do mercado. Os serviços respondem hoje a cerca de 70% do PIB, sendo responsável pela geração da maioria dos empregos e renda no Brasil e no mundo. Seu desenvolvimento global exige profissionais capacitados para lidar com as mudanças do mercado em relação à criação, sofisticação e gerenciamento de empresas voltadas ao setor. A maior parte das empresas está despreparada para atender o consumidor de serviços, tanto em relação à própria venda, quanto à oferta de serviços de qualidade que satisfaçam e encantem seus clientes.

O curso capacita profissionais para desenvolver e implementar estratégias voltadas à qualidade dos serviços, a diagnosticar falhas na execução dos mesmos e a gerir recursos e informações para alavancar o processo de tomada de decisões, sempre em busca da excelência na gestão de organizações do setor.

Público

Dirigido a profissionais envolvidos com a qualidade e com o desenvolvimento do setor de serviços, como empresários, administradores, engenheiros, gestores de recursos humanos, gestores de marketing, profissionais das áreas de hotelaria, turismo e lazer, restaurantes, transporte, além de empreendedores, executivos, gerentes e supervisores atuantes no setor, que buscam aprimorar os conhecimentos na gestão de serviços e compreender aspectos essenciais ao bom gerenciamento dos mesmos.

Mercado

Os profissionais desta área podem atuar em organizações públicas e privadas na liderança, atendimento, gestão e prestação de serviços de qualquer natureza.

Diferenciais

• Os cursos de pós EaD do UniDomBosco têm 95% de seus egressos inseridos no mercado de trabalho;
• São cursos 100% online;
• Metodologia inovadora que proporciona autonomia;
• Instituição credenciada pelo MEC;
• Avaliações online feitas ao final de cada módulo;
• Certificado reconhecido em todo território nacional.

Vantagens

• Videoaulas dinâmicas;
• Exercícios com respostas instantâneas;
• Orientador de Aprendizagem online;
• Estude onde e quando quiser com acesso ilimitado às aulas;
• Professores com atuação e vivência no mercado;
• Mensalidades acessíveis.

Professores

Professores convidados, mestres e doutores com atuação no mercado de trabalho.

Matriz Curricular

• Estudar e aprender a distância
• Comunicação empresarial
• Comportamento do consumidor e marketing de relacionamento
• Gestão estratégica e planejamento em rh
• Gestão de contratos
• Introdução à administração
• Marketing digital e novas mídias
• Legislação empresarial
• Gestão de relacionamento com o cliente
• Ética e responsabilidade profissional

Documentação Necessária

• 1 cópia do diploma de graduação ou certificado de conclusão de curso; (autenticada)
• 1 cópia da certidão de nascimento ou casamento;
• 1 cópia RG (não pode ser substituído pela carteira nacional de habilitação);
• 1 cópia do CPF (não pode ser substituído pela carteira nacional de habilitação);
• 1 cópia do comprovante de residência (conta de luz, telefone).

*A documentação deve ser protocolada no portal webaluno em até 30 dias após da matrícula.

Coordenação

Profa. Dra. Caroline Petian